Paquets de services

Service à la demande

Basic

Avec le service à la demande d’ACSYS, vous bénéficiez d’une assistance au moment où vous en avez besoin. Notre équipe de service vous assiste pour toutes les questions urgentes concernant les systèmes laser ACSYS et les équipements complémentaires. Que ce soit par accès à distance pour des temps de réponse particulièrement courts, ou par des interventions sur site : Nous veillons à ce que votre installation reste en état de marche.

Notre service de maintenance et d’inspection de base comprend le nettoyage et la lubrification des axes mécaniques, ainsi que le nettoyage et le contrôle de tous les composants optiques. En outre, l’installation est entièrement recalibrée afin de retrouver un état similaire à celui de la livraison initiale.

Pack de services

Avancé

Une assistance rapide en ligne et une maintenance professionnelle de l’installation à intervalles réguliers : Ce double avantage d’ACSYS est assuré par le pack de services Advance. Pour tout le reste, vous bénéficiez d’un conseil rapide et d’une assistance à distance immédiate à la demande.

L’entretien annuel systématique de votre installation comprend

• Nettoyage et entretien des systèmes mécaniques (y compris le système d’essieux et les lubrifiants nécessaires)
• Vérification et nettoyage de tous les composants optiques
• Remplacement de toutes les nattes filtrantes
• Calibrage de l’installation pour rétablir un état similaire à celui de la livraison initiale
• Conseils et recommandations pour la maintenance et l’utilisation

Profitez également des avantages suivants :

• Expédition express pour les commandes de pièces de rechange et d’usure
• 5% de réduction sur les pièces de rechange et d’usure
• Assistance à distance gratuite (pour le dépannage et l’analyse des erreurs)

Pack de services

Réponse premium

Avec le package de services Premium Response, vous bénéficiez des avantages des deux autres packages, mais aussi d’un portefeuille de services adapté à votre système laser ACSYS, qui répond pratiquement à tous vos besoins. En bref, vous bénéficiez d’un service complet à des conditions fixes – pour une transparence des coûts et une sécurité maximales.

Le Premium Response Package vous garantit :

• Temps de réponse du centre de service ACSYS (téléphone/en ligne) <4h
• Envoi d’un technicien ACSYS dans toute l’UE dans les 24 heures à partir de la base de service d’ACSYS.
  • après analyse préalable en ligne
  • en cas d’arrêt de la machine et de nécessité absolue de dépannage par un technicien de maintenance ACSYS